呼伦贝尔市政务服务中心为特殊群体开设绿色通道让服务有速度更有温度

发布者:Naixin 来源:呼伦贝尔日报 浏览: 发布时间:2021-07-27 10:14:44

本报讯 为深入助力我市全国文明城市创建,更好地方便老年人、残疾人等特殊群体办理业务,结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,市政务服务中心持续强化无障碍设施建设,优化爱老助残服务举措,打造暖心政务大厅,让服务更有温度。

为了让老年人等特殊群体到市政务服务中心办事更加安全便利,大厅入口设有轮椅通道、缘石坡道及无障碍扶手,能够保证乘用轮椅的残疾人和老年人正常安全通行,同时在通道上标有明显的求助电话标识,以方便有困难的群众寻求帮助,让服务更贴心。

“这里竟然还有我们残障人士专用的停车位,政府的服务真是越来越周到了。”一位到大厅办事的残障人士高兴地说。在市政务服务中心大楼前停车场专门为肢体残障或行动不便的办事群众设置了无障碍停车位,并有明显无障碍标识,其他车辆不得占用无障碍车位,切实做到服务到家。

进入市政务服务中心大厅,在显眼处设有志愿者服务站。在大厅的红十字应急救护点,配套设施完善,设有应急医药箱、拐杖、医疗设备及轮椅等,群众可根据需要联系工作人员。大厅还设有无障碍电梯,并配有盲文电梯按键,残障人士可通过无障碍电梯轻松到达办事楼层。在大厅各楼层洗手间内,设置了无障碍厕所,提供无障碍厕位,最大程度为老年人、残疾人提供方便。

“小姑娘,谢谢你,你可帮了大娘大忙了!”在“呼必应”团队人员帮助下,成功办理了社保人脸核验的老奶奶感激地说道。

为进一步优化特殊群体办事体验,中心设置了专门的老年人帮代办服务窗口,对老年人等特殊群体提供优先接待、免叫号、免排队、优先办理等服务。积极发挥党员先锋模范作用,选派优秀的党员、团员志愿者组建“呼必应”服务管家团队,为残疾人、老年人等特殊群体提供全程跟办服务,保障群众需求有回应、有结果,同时依托“蒙速办”APP、互联网E站和24小时自助服务区,手把手为老年人提供网办事项的帮办服务和自助体验服务,让老年人也“跟得上”智能时代。

便捷的设施,优质的服务,亲切的问候,诚恳的微笑,办事有速度,服务有温度。下一步,市政务服务中心将进一步深化党史学习教育,传承红色基因,更加深入地为特殊群体提供贴心服务,用优质服务构建党和群众间的连心桥梁。(王宇 王海玲)